常见问题排查

币种卡在“准备中”状态

托管服务会预先准备好整个币种目录，因此出现“准备中”卡片的情况很少见。如果您看到此状态，请查看其阶段：

症状	可能原因	解决方法
queued (position k) 持续很长时间	其他币种正在优先准备。	请等待；随着币种完成，队列位置会下降。
回填百分比未移动	历史数据主机或交易所从服务器端响应缓慢。	请等待十分钟；工具会自动切换到较慢的下载路径。如果始终没有变化，请联系支持团队。
分析阶段持续超过一小时	回溯至 2018 年的历史数据分析负载较重。	如果交易对页面显示 深度失败，请将鼠标悬停在徽章上，并将文本连同交易对符号一起发送给支持团队。
done 但交易对页面仍显示旧结果	浏览器保留了旧状态。	重新加载页面或在交易对页面点击 立即获取预测。

无法添加或移除币种

在您确认列表后（或 1 小时编辑窗口结束后），您的币种列表将被锁定 24 小时。仪表板上币种选择器旁边的栏显示 币种已最终确定，直至……。您可以在此时间之后再次更改列表。如果您超过了计划的币种限制（例如降级后），移除币种始终是被允许的。详情：币种选择与 24 小时锁定。

添加超出计划币种数量的请求将被拒绝，并附带升级链接；请参阅 计划与限制。

无实时价格

小部件标题中的徽章会告诉您流状态：

• 轮询：实时流静默，改为每隔几秒获取一次价格。价格仍会更新，但速度较慢；它会自动重连。
• 无实时数据：尚未收到任何数据。如果侧边栏页脚显示 正在重连…，说明您的浏览器与服务失去了连接；请重新加载。如果页脚显示 实时，说明交易所未提供此交易对（已下架、更名或对服务器屏蔽）。尝试其他币种；如果所有币种都显示此状态，请联系支持团队。

价格与您的交易所略有不同通常意味着来源不同（徽章会显示来源）；Binance、Bybit 和 MEXC 上的永续合约价格略有差异。图表上琥珀色的 实时价格与历史数据不符 标签会在几分钟内自行修复。

“需要订阅”

应用将您重定向到 账户，或页面提示需要订阅：您的计划或试用已到期，或发票尚未结算。

1. 请在账户页面检查状态和到期日期。
2. 如果您最近已付款，请打开 账户 > 账单 并查看发票：处理中 表示支付正在等待网络确认；点击 刷新状态 以从 BTCPay 获取最新状态。
3. 如果发票已过期或无效，请开始新的结账流程，或携带发票 ID 联系支持团队。
4. 数据不会丢失：一旦恢复访问，币种、持仓、账户和设置将立即恢复原状。

没有免费试用；试用期为付费的 3 天通行证，享有完整权限，每个账户仅限一次。详见试用说明。

回答 admin_only 的按钮保留给操作员使用（例如运行回测或深度分析）。

您所在地区的交易所被屏蔽

分析在服务器上运行，因此您的位置不会影响数据。如果服务器所在的地区屏蔽了 Binance，工具会自动切换至 Bybit，然后是 MEXC，衍生品标签页中的部分持仓图表可能为空。

交易账户是不同的：订单通过您的 API 密钥发送至交易所。如果您的交易所拒绝您的账户或地区，测试连接将失败并显示交易所自身的错误信息。请使用接受您所在地区的交易所（MEXC、Bybit 或 Binance），并创建仅具有交易权限的密钥。

时间和日期不匹配

所有时间均以 UTC 存储，并以您的浏览器本地时间显示。

• K线结束于未来或过去，倒计时看起来不正确。 您的计算机时钟或时区设置错误。请同步它（Windows：设置 > 时间和语言 > 日期和时间 > 立即同步）；无需重启。
• 宏观事件出现在奇怪的时间。 事件会转换为您的操作系统时区；VPN 不会改变这一点。
• 每日预算在意外时间重置。 重置时间（交易页面 > 全局风险设置）遵循服务器时钟；请咨询支持团队该服务器所在的时区。
• 登录失败，提示“表单已过期”。 页面打开期间您的会话发生了变化；请重新加载并再次登录。

提示：联系支持团队时，请包含交易对、时间、徽章或卡片显示的内容以及截图。