Решение типовых проблем

Монета застряла на этапе «Подготовка»

Хостинг-сервис заранее готовит весь каталог монет, поэтому карточка со статусом «Подготовка» встречается редко. Если вы её видите, проверьте текущий этап:

Симптом	Вероятная причина	Что делать
queued (position k) в течение длительного времени	Сначала обрабатываются другие монеты.	Подождите; позиция в очереди будет снижаться по мере завершения обработки других монет.
процент backfill не меняется	Сервер истории или биржа отвечают медленно с точки зрения сервера.	Дайте инструменту десять минут; он самостоятельно переключится на более медленный путь загрузки. Если прогресс так и не появится, обратитесь в поддержку.
этап анализа длится более часа	Анализ истории с 2018 года — ресурсоёмкая операция.	Подождите. Если на странице пары отображается deep failed, наведите курсор на бейдж и отправьте текст в поддержку вместе с тикером.
done завершён, но на странице пары всё ещё отображаются старые результаты	Браузер сохранил устаревшее состояние.	Обновите страницу или нажмите Получить прогноз сейчас на странице пары.

Не могу добавить или удалить монету

Список монет блокируется на 24 часа после его подтверждения (или по истечении 1-часового окна редактирования). Полоса рядом с выбором монет на Дашборде показывает Монеты зафиксированы до …. После этого времени вы сможете изменить список снова. Если вы превышаете лимит монет вашего тарифа (например, после понижения тарифа), удаление монет всегда разрешено. Подробности: Выбор монет и 24-часовая блокировка.

Добавление монет сверх лимита вашего тарифа отклоняется со ссылкой на апгрейд; см. Тарифы и лимиты.

Нет живой цены

Бейдж в заголовке виджета показывает состояние потока данных:

• polling: живой поток молчит, и цены запрашиваются каждые несколько секунд. Цены всё ещё обновляются, но медленнее; переподключение произойдёт автоматически.
• no live data: данные не поступают. Если в футере боковой панели написано reconnecting…, браузер потерял соединение с сервисом; обновите страницу. Если в футере написано live, биржа не предоставляет этот тикер (удален, переименован или заблокирован для сервера). Попробуйте другую монету; если все монеты показывают это, обратитесь в поддержку.

Цена, немного отличающаяся от вашей биржи, обычно означает другой источник данных (бейдж показывает какой); perpetual-контракты на Binance, Bybit и MEXC немного различаются. Янтарный чип live price differs from history на графике исправится в течение нескольких минут.

«Требуется подписка»

Приложение перенаправило вас на Аккаунт, или на странице указано, что требуется подписка: ваш тариф или пробный период закончились, либо счёт ещё не оплачен.

1. Проверьте статус и дату истечения срока действия на странице Аккаунта.
2. Если вы недавно оплатили, откройте Аккаунт > Биллинг и посмотрите счёт: processing означает, что оплата ожидает подтверждений в сети; нажмите Обновить статус, чтобы получить последнее состояние из BTCPay.
3. Если счёт истёк или недействителен, начните новую оплату или свяжитесь с поддержкой, указав ID счёта.
4. Ничего не теряется: монеты, позиции, аккаунты и настройки восстанавливаются сразу после возобновления доступа.

Бесплатного пробного периода нет; это платный 3-дневный доступ со всеми функциями, один раз на аккаунт. См. О пробном периоде.

Кнопка, отвечающая за admin_only, предназначена для оператора (например, для запуска бэктеста или глубокого анализа).

Биржа заблокирована в вашем регионе

Анализ выполняется на сервере, поэтому ваше местоположение не влияет на данные. Если Binance заблокирован там, где работает сервер, инструмент автоматически использует Bybit, а затем MEXC, и некоторые графики позиций на вкладке Derivatives могут быть пустыми.

Торговые аккаунты отличаются: ордера отправляются на биржу с использованием вашего API-ключа. Если ваша биржа отклоняет ваш аккаунт или регион, Проверка соединения завершится ошибкой с сообщением самой биржи. Используйте биржу, которая принимает вас (MEXC, Bybit или Binance), и создайте ключ только с правом на торговлю.

Несовпадения времени и даты

Всё время хранится в UTC и отображается в локальном времени вашего браузера.

• Свечи заканчиваются в будущем или прошлом, обратный отсчёт выглядит неверно. Часы или часовой пояс вашего компьютера настроены неправильно. Синхронизируйте их (Windows: Параметры > Время и язык > Дата и время > Синхронизировать сейчас); перезагрузка не требуется.
• Макрособытие в необычное время. События конвертируются в часовой пояс вашей операционной системы; VPN это не меняет.
• Дневной бюджет сбрасывается в неожиданное время. Время сброса (страница Торговля > Глобальные настройки риска) следует часам сервера; уточните у поддержки, какой это часовой пояс.
• Ошибка входа: "Форма истекла". Страница была открыта, пока ваша сессия изменилась; перезагрузите её и войдите снова.

Совет: при обращении в поддержку указывайте тикер, время, текст бейджа или карточки и прикладывайте скриншот.