Solução de problemas comuns
Uma moeda presa em Preparando, sem preço ao vivo, moedas que você não consegue alterar, "assinatura necessária", uma exchange bloqueada na sua região e incompatibilidades de hora ou data.
Uma moeda está presa em Preparing
O serviço hospedado prepara todo o catálogo de moedas com antecedência, então um cartão em Preparing é raro. Se você vir um, leia sua etapa:
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
queued (position k) por muito tempo |
Outras moedas estão sendo preparadas primeiro. | Aguarde; a posição diminui conforme as moedas terminam. |
| porcentagem de backfill não se movendo | O host do histórico ou a exchange está lento a partir do servidor. | Dê-lhe dez minutos; a ferramenta muda para um caminho de download mais lento por conta própria. Se nunca se mover, entre em contato com o suporte. |
| uma etapa de análise por mais de uma hora | Analisar o histórico até 2018 é pesado. | Aguarde. Se a página do par mostrar deep failed, passe o mouse sobre o selo e envie o texto ao suporte com o símbolo. |
done mas a página do par ainda mostra resultados antigos |
O navegador manteve um estado antigo. | Recarregue a página ou pressione Get prediction now na página do par. |
Não consigo adicionar ou remover uma moeda
Sua lista de moedas fica bloqueada por 24 horas após você finalizá-la (ou após o período de edição de 1 hora expirar). A barra ao lado do seletor de moedas no Dashboard mostra Coins final until …. Você pode alterar a lista novamente após esse tempo. Se você exceder o limite de moedas do seu plano (por exemplo, após um downgrade), remover moedas é sempre permitido. Detalhes: Seleção de moedas e o bloqueio de 24 horas.
Adicionar além do número de moedas do seu plano é recusado com um link para upgrade; veja Planos e limites.
Sem preço ao vivo
O selo no cabeçalho do widget informa o estado do stream:
- polling: o stream ao vivo está silencioso e os preços são buscados a cada poucos segundos. Os preços ainda atualizam, mais devagar; ele se reconecta por conta própria.
- no live data: nada chegou. Se o rodapé da barra lateral diz reconnecting…, seu navegador perdeu a conexão com o serviço; recarregue. Se o rodapé diz live, a exchange não está servindo este símbolo (delistado, renomeado ou bloqueado para o servidor). Tente outra moeda; se todas as moedas mostrarem isso, entre em contato com o suporte.
Um preço que difere um pouco do da sua exchange geralmente significa uma fonte diferente (o selo mostra qual); perpétuos na Binance, Bybit e MEXC diferem ligeiramente. Um chip âmbar live price differs from history no gráfico se corrige em minutos.
"subscription required"
O app o enviou para Account, ou uma página diz que é necessária uma assinatura: seu plano ou teste terminou, ou uma fatura ainda não foi liquidada.
- Verifique o status e a data de expiração na página Account.
- Se você pagou recentemente, abra Account > Billing e veja a fatura: processing significa que o pagamento está aguardando confirmações da rede; clique em Refresh status para buscar o estado mais recente do BTCPay.
- Se a fatura estiver expirada ou inválida, inicie um novo checkout ou entre em contato com o suporte informando o ID da fatura.
- Nada se perde: moedas, posições, contas e configurações voltam assim que o acesso for retomado.
Não há teste gratuito; o teste é uma passagem paga de 3 dias com acesso total, uma vez por conta. Veja O teste.
Um botão que responde a admin_only é reservado para o operador (por exemplo, executar um backtest ou uma análise profunda).
Uma exchange está bloqueada na sua região
A análise roda no servidor, então a sua localização não afeta os dados. Se a Binance estiver bloqueada onde o servidor roda, a ferramenta usa automaticamente a Bybit e depois a MEXC, e alguns gráficos de posicionamento na aba Derivativos podem ficar vazios.
As contas de trading são diferentes: as ordens vão para a exchange com a sua chave de API. Se a sua exchange recusar sua conta ou região, o Teste de conexão falha com a mensagem de erro própria da exchange. Use uma exchange que aceite você (MEXC, Bybit ou Binance) e crie a chave apenas com permissão de trade.
Divergências de hora e data
Todos os horários são armazenados em UTC e exibidos no horário local do seu navegador.
- Velas terminam no futuro ou no passado, contagens regressivas parecem erradas. O relógio ou o fuso horário do seu computador estão incorretos. Sincronize-o (Windows: Configurações > Hora e idioma > Data e hora > Sincronizar agora); não é necessário reiniciar.
- Evento macro em um horário estranho. Os eventos são convertidos para o fuso horário do seu sistema operacional; uma VPN não altera isso.
- O orçamento diário é resetado em um horário inesperado. A hora de reset (Página de Trading > Configurações globais de risco) segue o relógio do servidor; pergunte ao suporte qual fuso é esse.
- Login falha com "Formulário expirado". A página estava aberta enquanto sua sessão mudou; recarregue e faça login novamente.
Dica: quando você escrever para o suporte, inclua o símbolo, a hora, o que o badge ou cartão dizia e uma captura de tela.